Politique d'accessibilité
Politique d'accessibilité du service client
Fournir des biens et des services aux personnes handicapées
Qui est Padinox inc.?
Padinox Inc. est une filiale en propriété exclusive de Canadian Tire Corporation, Limited (ci-après dénommée « Paderno »).
Notre engagement
Nous nous engageons à éliminer les obstacles, à améliorer l'accessibilité pour les personnes handicapées et à fournir des biens et des services d'une manière qui respecte la dignité et l'autonomie des personnes handicapées. Les personnes handicapées auront la même possibilité d'accéder et de bénéficier de nos biens et services, au même endroit et de la même manière que les autres clients.
Communication
Lorsque nous communiquons avec une personne handicapée, nous communiquons d'une manière qui tient compte du handicap de la personne.
Nous formerons les employés qui communiquent avec les clients sur la façon d'interagir et de communiquer avec les personnes ayant divers types de handicaps.
Services téléphoniques
Nous nous engageons à fournir des services téléphoniques entièrement accessibles à nos clients. Nous formerons les employés à communiquer avec les clients par téléphone dans un langage clair et simple.
Dispositifs d'assistance
Nous nous engageons à servir les personnes handicapées qui utilisent des appareils fonctionnels pour obtenir, utiliser ou bénéficier de nos biens et services. Nous veillerons à ce que nos employés soient formés et familiarisés avec les divers dispositifs d'assistance pouvant être utilisés par les clients handicapés lors de l'accès à nos biens ou services.
Nous veillerons également à ce que nos employés sachent comment utiliser les appareils fonctionnels disponibles à divers endroits pour les clients.
Animaux d'assistance
Nous accueillons les personnes handicapées accompagnées d'animaux d'assistance. Les animaux d'assistance sont autorisés dans les parties de nos locaux qui sont ouvertes au public.
Si un animal d'assistance est légalement exclu de certaines parties des locaux, nous fournirons des mesures alternatives pour permettre à la personne d'obtenir, d'utiliser ou de bénéficier de nos services.
Nous veillerons à ce que tous les employés soient correctement formés sur la façon d'interagir avec les personnes handicapées accompagnées d'un animal d'assistance.
Personnes de soutien
Toute personne en situation de handicap accompagnée d'une personne de confiance pourra entrer dans nos locaux avec sa personne de confiance. À aucun moment, une personne handicapée accompagnée d'une personne de soutien ne sera empêchée d'avoir accès à sa personne de soutien pendant qu'elle se trouve dans nos locaux.
Avis d'interruption temporaire de service
Nous informerons les clients en cas de perturbation planifiée ou imprévue des installations, du site Web ou des services téléphoniques habituellement utilisés par les personnes handicapées. Cet avis comprendra des informations sur la raison de la perturbation, sa durée prévue et une description des installations ou services alternatifs, le cas échéant.
Cet avis sera placé sur le site Web de Paderno, à toutes les entrées publiques et au point de perturbation des installations. Un message de panne téléphonique standard sera déployé pour informer les clients d'une interruption du site Web ou des services téléphoniques. Cet avis peut être fourni dans des formats accessibles, au besoin.
Entraînement
Nous fournirons une formation à tous les employés, bénévoles et autres personnes qui traitent avec le public ou d'autres tiers au nom de Paderno, ainsi qu'à toutes les personnes impliquées dans le développement et l'approbation des politiques, pratiques et procédures du service client.
La formation doit être complétée pendant le processus d'orientation des employés.
La formation comprendra :
- Un examen de la législation applicable en matière d'accessibilité et des exigences de la Norme de service à la clientèle.
- Comment interagir et communiquer avec des personnes ayant divers types de handicaps.
- Comment interagir avec les personnes handicapées qui utilisent un appareil fonctionnel ou qui ont besoin de l'aide d'un animal d'assistance ou d'une personne de soutien.
- Comment utiliser l'équipement ou les dispositifs d'assistance qui sont disponibles dans nos locaux ou que nous fournissons autrement et qui peuvent aider à la fourniture de biens et de services aux personnes handicapées.
- Que faire si une personne handicapée éprouve des difficultés à accéder à nos biens et services.
- Politiques, pratiques et procédures régissant la fourniture de biens ou de services aux personnes handicapées.
Des dossiers de formation seront conservés, y compris les dates auxquelles la formation est dispensée, le nombre d'employés à qui la formation a été dispensée et leurs noms.
Processus de rétroaction
L'objectif ultime de Paderno est de répondre et de dépasser les attentes des clients tout en servant les clients handicapés. Les commentaires sur nos services concernant la manière dont ces attentes sont satisfaites sont les bienvenus et appréciés.
Les commentaires concernant la façon dont nous fournissons des biens et des services aux personnes handicapées peuvent être faits en remplissant le formulaire de commentaires sur l'accessibilité et en le retournant à customer.service@padinox.ca , en parlant directement avec un gérant de magasin ou un superviseur en service, ou en contacter le service client au 1-800-263-9768. Tous les commentaires seront dirigés vers les parties appropriées pour examen. Nous ferons tous les efforts raisonnables pour répondre rapidement aux préoccupations ou aux plaintes.
Cliquez ici pour obtenir une copie du formulaire de commentaires sur l'accessibilité.
Disponibilité de documents de service client accessibles
Nous fournirons, sur demande, des documents dans un autre format à toute personne. Les demandes de documents accessibles du service à la clientèle doivent être adressées au gérant du magasin ou au superviseur en service, ou au service à la clientèle à customer.service@padinox.ca ou au 1-800-263-9768. Si une personne handicapée demande une copie de cette politique, nous fournirons la politique, ou les informations contenues dans la politique, dans un format qui tient compte du handicap de la personne.
Portée
Cette politique s'applique à la fourniture de biens et de services fournis par Paderno et répond aux exigences des normes de service à la clientèle. Comme reflet de notre engagement envers les principes de service à la clientèle accessible, tous les efforts seront déployés pour appliquer ces principes de service à la clientèle accessible à la fourniture de biens et de services dans d'autres juridictions canadiennes.
Modifications de cette politique ou d'autres politiques
Nous nous engageons à développer des politiques de service à la clientèle qui respectent et promeuvent la dignité et l'indépendance des personnes handicapées. Par conséquent, aucune modification ne sera apportée à cette politique avant d'avoir considéré l'impact sur les personnes handicapées.
Toute politique qui ne respecte pas et ne promeut pas la dignité et l'indépendance des personnes handicapées sera modifiée ou supprimée.
Questions sur cette politique
Cette politique existe pour atteindre l'excellence du service aux clients handicapés. Si quelqu'un a une question sur la politique, ou si le but d'une politique n'est pas compris, veuillez parler avec le gérant du magasin ou le superviseur en service, qui fera remonter votre question ou préoccupation en conséquence.
* Certaines entreprises de la famille Canadian Tire peuvent avoir élaboré leur propre politique d'accessibilité du service à la clientèle spécifique à la vente au détail. En cas de conflit entre une politique d'accessibilité du service à la clientèle spécifique à la vente au détail et la politique d'accessibilité du service à la clientèle limitée de la Société Canadian Tire, celle qui offre le meilleur accommodement à nos clients prévaudra.
Politique de service à la clientèle accessible
Fournir des produits et services aux personnes ayant une limitation fonctionnelle
Qui est Padinox Inc.?
Padinox Inc. est une filiale en propriété exclusive de la Société Canadian Tire Limitée (ci-après « Paderno »).
Nos fiançailles
Nous nous engageons à éliminer les obstacles et à améliorer l'accessibilité pour les personnes ayant une limitation fonctionnelle, ainsi qu'à fournir des produits et des services de façon à respecter la dignité et l'indépendance de ces dernières. Les personnes ayant une limitation fonctionnelle profiteront du même accès et des mêmes avantages relativement à nos produits et services, au même endroit et de la même façon que les autres clients.
Communication
Au moment de communiquer avec une personne ayant une limitation fonctionnelle, nous le férons d'une façon qui tient compte de sa limitation fonctionnelle.
Nous formons les employés qui communiquent avec les clients sur la façon d'interagir et de communiquer avec les personnes ayant divers types de limitations fonctionnelles.
Services téléphoniques
Nous nous engageons à offrir à nos clients des services téléphoniques entièrement accessibles. Nous allons anciens employés sur la manière de communiquer avec les clients par téléphone de façon claire et facile à comprendre.
Dispositifs d'assistance
Nous nous engageons à servir les personnes ayant une limitation fonctionnelle qui utilisent des dispositifs d'assistance pour obtenir, utiliser ou profiter d'un de nos produits et services. Nous nous assurons que nos employés sont formés et connaissent les divers dispositifs d'assistance pouvant être utilisés par des clients ayant une limitation fonctionnelle lorsqu'ils accèdent à nos produits et services.
Nous nous assurons également que nos employés savent comment utiliser les dispositifs d'assistance mis à la disposition des clients à divers endroits.
Animaux d'assistance
Nous accueillons les personnes ayant une limitation fonctionnelle qui sont accompagnées par des animaux d'assistance. Les animaux d'assistance sont admis dans les aires publiques de nos installations.
Si la présence d'un animal d'assistance n'est pas permise dans certaines aires de nos installations en vertu d'une loi, nous prenons des mesures pour permettre à la personne d'obtenir, d'utiliser ou de profiter d'un de nos produits ou services.
Nous nous assurons que tous les employés sont bien formés sur la manière d'interagir avec les personnes ayant une limitation fonctionnelle et qui sont accompagnées par un animal d'assistance.
Accompagnateurs
Toute personne ayant une limitation fonctionnelle qui est accompagnée par une personne de confiance pourra accéder à nos installations en compagnie de cette dernière. En aucun cas une personne ayant une limitation fonctionnelle accompagnée d'une personne de confiance se fera refuser la présence de cette personne de confiance lors de sa visite dans nos installations.
Avis d'interruption de service temporaire
Nous aviserons les clients en cas d'interruption prévue ou imprévue dans les installations, du site Web ou des services téléphoniques utilisés par les personnes ayant une limitation fonctionnelle. Cet avis inclut des renseignements à propos de la raison de l'interruption, sa durée prévue et une description des installations ou des services de rechange, le cas échéant.
L'avis sera publié sur le site Web de Paderno et placé à tous les points d'entrée des clients ainsi qu'à l'endroit de l'interruption. Un message d'interruption téléphonique standard sera diffusé pour aviser les clients d'une interruption des services téléphoniques ou du site Web. Cet avis peut être fourni dans des formats accessibles, au besoin.
Formation
Nous offrirons de la formation à tous les employés, bénévoles et autres personnes qui sont en contact avec le public ou d'autres tiers au nom de Paderno, ainsi qu'à toutes les personnes qui prennent part à l'élaboration et à l'approbation des politiques, des pratiques et des procédures relatives au service à la clientèle.
La formation doit être terminée au cours du processus d'orientation de l'employé.
La formation comprendra :
- Un aperçu de la législation sur l'accessibilité et les exigences des Normes du service à la clientèle.
- Comment interagir et communiquer avec des gens ayant divers types de limitations fonctionnelles.
- Comment interagir avec des personnes ayant une limitation fonctionnelle et qui utilisent un dispositif d'assistance ou qui ont besoin de l'aide d'un animal d'assistance ou d'un accompagnateur.
- Comment utiliser l'équipement ou les dispositifs d'assistance disponibles dans nos établissements ou que nous fournissons autrement et qui peuvent aider les personnes ayant une limitation fonctionnelle à bénéficier de nos produits et services.
- Quoi faire si une personne ayant une limitation fonctionnelle de la difficulté à accéder à nos produits et services.
- Les politiques, pratiques et procédures qui régissent l'offre de produits et services aux personnes ayant une limitation fonctionnelle.
Les rapports de formation seront conservés et comprendront les dates où la formation a été suivie ainsi que le nombre d'employés qui l'ont reçue et leurs noms.
Processus de renvoi
L'objectif de Paderno est d'atteindre et de surpasser les attentes des clients en offrant nos services aux clients ayant une limitation fonctionnelle. Les commentaires relatifs à la manière dont nous répondons à ces attentes dans le cadre de nos services sont les bienvenus et appréciés.
Vous pouvez nous faire part de vos commentaires sur la façon dont nous fournissons des produits et services aux personnes ayant une limitation fonctionnelle en remplissant le formulaire de fourniture sur l'accessibilité et en le retournant à customer.service@padinox.ca , ou en communiquant directement avec un représentant du service à la clientèle au 1 800 263-9768. Tous les commentaires seront acheminés aux parties concernées aux fins d'examen. Nous férons tous les efforts raisonnables pour répondre rapidement aux préoccupations et aux plaintes.
Cliquez ici pour obtenir une copie du formulaire de retour sur l'accessibilité.
Disponibilité des documents relatifs au service à la clientèle accessible
Nous fournissons, sur demande, de la documentation dans un autre format à toute personne qui en fera la demande. Les demandes de documents relatifs au service à la clientèle accessibles doivent être diffusées au Service à la clientèle en écrivant à l'adresse customer.service@padinox.ca ou en appelant au 1 800 263-9768. Si une personne ayant une limitation fonctionnelle en fait la demande, nous lui fournissons la politique, ou les renseignements qu'elle contient, dans un format qui tient compte de sa limitation fonctionnelle.
Portée
Cette politique s'applique à la prestation de produits et services offerts par Paderno et répond aux exigences de la norme de service à la clientèle. En raison de notre engagement envers les principes du service à la clientèle accessible, nous déploierons tous les efforts pour appliquer ces principes du service à la clientèle accessible dans le cadre de notre prestation de produits et services dans d'autres territoires canadiens.
Modifications dégradées à cette politique ou à d'autres
Nous nous engageons à élaborer des politiques de service à la clientèle qui respectent et préservent la dignité et l'indépendance des personnes ayant une limitation fonctionnelle. Par conséquent, aucun changement ne sera apporté à cette politique avant d'en avoir examiné les répercussions sur les personnes ayant une limitation fonctionnelle.
Toute politique qui ne respecte pas et ne préserve pas la dignité et l'indépendance des personnes ayant une limitation fonctionnelle sera modifiée ou supprimée.
Questions sur cette politique
Cette politique a pour but de favoriser l'excellence du service à la clientèle pour les clients ayant une limitation fonctionnelle. Si vous avez une question concernant la politique ou si vous ne comprenez pas l'objectif de la politique, veuillez vous adresser au directeur de magasin ou au superviseur en devoir, qui s'occupera de transmettre votre question ou votre préoccupation aux bonnes ressources.
* Certaines entreprises au sein de la famille Canadian Tire peuvent avoir mis en place leur propre politique de service à la clientèle accessible pour le commerce de détail. En cas de conflit entre une politique de service à la clientèle accessible pour le commerce de détail et la politique de service à la clientèle accessible de La Société Canadian Tire Limitée, celle qui offre la meilleure accessibilité à nos clients prévaudra.